Última atualização: 08/08/2024

Na Gráfica Daka, trabalhamos para garantir que você esteja completamente satisfeito com nossos produtos e serviços. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações onde um reembolso ou devolução seja necessário. Esta política descreve as condições e procedimentos para solicitações de reembolso e devolução.

1. Condições para Reembolso

Oferecemos reembolso nas seguintes situações:

  • Erro de Produção: Se o produto entregue apresentar falhas de impressão, cortes incorretos, ou qualquer outro erro de produção comprovado.
  • Produto Diferente do Solicitado: Se o produto entregue for diferente do especificado no pedido (ex.: tipo de papel, acabamento, tamanho, etc.).
  • Defeitos de Fabricação: Em caso de defeitos evidentes nos materiais utilizados, como papel rasgado, laminação mal aplicada, ou similar.

2. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Não oferecemos reembolso para:

  • Erros de Aprovação: Produtos que contenham erros de ortografia, design, ou layout que foram aprovados pelo cliente antes da produção.
  • Alterações Após a Aprovação: Pedidos que sofreram modificações após a aprovação final do cliente.
  • Expectativas de Cores: Pequenas variações de cor que podem ocorrer devido às diferenças entre monitores e impressoras.
  • Desgaste Normal: Produtos que apresentem desgaste devido ao uso ou ao tempo.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso ou Devolução

Se você acredita que seu pedido se enquadra nas condições de reembolso ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em Contato: Notifique-nos dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail graficadaka@gmail.com ou telefone 1195697-5404, informando o número do pedido e descrevendo o problema em detalhes.

  2. Envio de Evidências: Em alguns casos, solicitaremos fotos do produto para avaliação. Isso nos ajudará a entender melhor o problema e a tomar as providências necessárias.

  3. Avaliação: Nosso time de controle de qualidade analisará sua solicitação. Se o produto estiver dentro dos critérios de reembolso ou devolução, iniciaremos o processo imediatamente.

  4. Reembolso: Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo para que o reembolso esteja disponível pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira.

4. Devoluções

Na maioria dos casos, a devolução do produto não será necessária. Se uma devolução for necessária, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder. Os custos de envio para devolução serão cobertos por nós caso o erro seja de nossa responsabilidade.

5. Trocas

Caso prefira, em vez do reembolso, você pode optar por refazer o pedido corrigindo o problema identificado. O novo pedido será produzido sem custo adicional.

6. Cancelamentos de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes da aprovação final para produção. Após a aprovação, não será possível cancelar o pedido, uma vez que ele já terá sido encaminhado para produção.

7. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir sua satisfação com todos os produtos que você encomenda na Gráfica Daka. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma justa e rápida. Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, não hesite em entrar em contato conosco.

Contato:

Gráfica Daka
Travessa Jupira, 21
graficadaka@gmail.com
1195697-5404